بله. شما می‌توانید مشخصات حساب کاربری خود را به‌راحتی ویرایش کنید. کافی است با وارد کردن ایمیل و رمز عبور، وارد حساب کاربری خود شوید. سپس از بخش «پروفایل من» وارد قسمت «اطلاعات کاربر» شوید و روی گزینه «ویرایش اطلاعات» کلیک کنید.

اگر عضو خبرنامه باشید، در انتهای هر ایمیل گزینه «لغو اشتراک» قرار دارد. در صورت تمایل می‌توانید پس از دریافت اولین ایمیل، با کلیک روی این گزینه عضویت خود در خبرنامه را لغو کنید.

در صورتی که قصد تغییر آدرس ایمیل یا اصلاح کد ملی خود را دارید، لطفاً با همان ایمیلی که هنگام ثبت‌نام استفاده کرده‌اید، درخواست خود را به آدرس info@hamrab.com ارسال کنید.

توجه داشته باشید که اگر دیگر به ایمیل ثبت‌شده خود دسترسی نداشته باشید، به‌منظور حفظ امنیت حساب‌های کاربری، امکان تغییر ایمیل وجود نخواهد داشت. در این شرایط لازم است با ایمیل جدید، حساب کاربری جدیدی ایجاد کنید.

در ابتدا پوشه Spam (هرزنامه) ایمیل خود را بررسی کنید. گاهی ایمیل‌های ارسال‌شده، به‌ویژه در سرویس Gmail، به این پوشه منتقل می‌شوند.

همچنین توجه داشته باشید که برای شما لینک تغییر رمز عبور ارسال می‌شود، نه خود رمز عبور.

بله. کافی است وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش «سفارش‌های من»، تمامی سفارش‌های قبلی و سوابق خرید خود را مشاهده کنید.

بله. شما می‌توانید بدون ورود به حساب کاربری، کالاهای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید؛ اما برای ادامه مراحل خرید و ثبت نهایی سفارش، لازم است وارد حساب کاربری خود شوید یا در همان زمان خرید، ثبت‌نام خود را تکمیل کنید.

با عضویت در همراب می‌توانید:

• سریع‌تر و راحت‌تر خرید کنید.
• سوابق سفارش‌ها و فعالیت‌های خود را در هر زمان مشاهده و مدیریت کنید.
• لیست علاقه‌مندی‌های خود را ایجاد کرده و تغییرات آن را دنبال کنید.
• نظر، نقد و تجربه خرید خود را با سایر کاربران به اشتراک بگذارید.
• از فروش‌های ویژه، تخفیف‌ها و به‌روزرسانی قیمت محصولات مطلع شوید.

بله. در تمام ساعات شبانه‌روز و در همه روزهای هفته، امکان ثبت سفارش از طریق سایت همراب برای شما فراهم است.

بله. پس از انتخاب کالاها و افزودن آن‌ها به سبد خرید، مراحل ثبت سفارش در چهار مرحله انجام می‌شود:

1. ورود به حساب کاربری
2. اطلاعات ارسال سفارش
3. بازبینی سفارش
4. پرداخت

در مرحله «اطلاعات ارسال سفارش» و بخش «انتخاب آدرس»، کافی است گزینه «افزودن آدرس جدید» را انتخاب کرده و مشخصات و آدرس شخص تحویل‌گیرنده را وارد کنید.

توجه داشته باشید اگر هزینه سفارش به‌صورت اینترنتی پرداخت شده باشد، ممکن است هنگام تحویل کالا از دریافت‌کننده درخواست ارائه کارت شناسایی شود.

بله. پس از انتخاب کالاها و ورود به مراحل ثبت سفارش، در بخش «اطلاعات ارسال سفارش» گزینه «شخص حقوقی هستید؟» را انتخاب کنید.

سپس با کلیک روی «تکمیل یا ویرایش اطلاعات حقوقی» به صفحه اطلاعات کاربری منتقل می‌شوید. در این قسمت می‌توانید اطلاعات سازمان یا شرکت را ثبت کرده و برای خرید سازمانی، دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

لطفاً توجه داشته باشید که پس از ثبت نهایی سفارش، به دلیل ثبت سیستمی اطلاعات، امکان صدور مجدد فاکتور یا تغییر آن از حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین اگر به فاکتور حقوقی نیاز دارید، حتماً قبل از نهایی کردن سفارش، اطلاعات حقوقی خود را تکمیل کنید.

پس از ثبت سفارش، وضعیت آن در هر مرحله از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.

همچنین می‌توانید با ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش «سفارش‌های من»، آخرین وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.

اگر یک روز کاری از ثبت سفارش گذشته است اما هنوز کد رهگیری پستی ۲۰ رقمی را دریافت نکرده‌اید، شماره سفارش خود را به همراه عدد ۱ از طریق واتساپ یا ایتا برای شماره‌های پشتیبانی ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.

خیر. در حال حاضر تنها کالاهایی قابل سفارش هستند که در سایت همراب با وضعیت «موجود» و قیمت مشخص نمایش داده می‌شوند.

تا پیش از نهایی کردن سفارش و کلیک روی گزینه «اتمام خرید»، می‌توانید کالاها را از سبد خرید حذف کرده یا سفارش خود را ویرایش کنید.

اما پس از ثبت نهایی سفارش و ورود به مرحله پرداخت، امکان حذف یا تغییر سفارش وجود ندارد.

اگر پس از ثبت سفارش نیاز به لغو یا ایجاد تغییر داشتید، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن با واحد پیگیری سفارش‌ها تماس بگیرید تا در صورت امکان، درخواست شما بررسی شود.

خیر. پس از ثبت موفق سفارش، تمامی مراحل پردازش به‌صورت خودکار از طریق سامانه پیامکی به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.

در صورتی که برای تکمیل یا بررسی سفارش نیاز به هماهنگی باشد، کارشناسان فروش همراب با شما تماس خواهند گرفت.

خیر. به‌منظور افزایش سرعت پردازش سفارش‌ها و کاهش احتمال بروز خطا، تمامی سفارش‌ها باید از طریق سایت و به‌صورت اینترنتی ثبت شوند.

در مرحله «اطلاعات ارسال سفارش»، گزینه‌ای با عنوان «آیا مایل هستید فاکتور همراه سفارش ارسال شود؟» نمایش داده می‌شود.

اگر نمی‌خواهید فاکتور داخل بسته قرار بگیرد، کافی است گزینه «خیر» را انتخاب کنید.

همچنین پیش‌فاکتور الکترونیکی سفارش، برای اطلاع شما از طریق ایمیل ارسال خواهد شد.

گاهی به دلایل مختلف، مانند توقف عرضه محصول توسط تولیدکننده، محدودیت واردات یا تأمین نشدن موجودی، وضعیت برخی کالاها در سایت به «ناموجود» تغییر می‌کند. به همین دلیل، امکان اعلام زمان دقیق موجود شدن مجدد این محصولات همیشه وجود ندارد.

با این حال، تیم همراب همواره تلاش می‌کند کالاهای ناموجود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن دوباره تأمین و برای فروش در سایت عرضه کند.

اگر قصد خرید محصولی را دارید که وضعیت آن «ناموجود» یا «به‌زودی» است، می‌توانید از گزینه «به من اطلاع بده» در صفحه همان محصول استفاده کنید. به محض موجود شدن کالا، از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.

کالاهایی که در سایت همراب با وضعیت «موجود» و قیمت مشخص نمایش داده می‌شوند، در انبار موجود بوده و امکان ثبت سفارش برای آن‌ها وجود دارد. بنابراین در حالت عادی نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش خواهد شد.

با این حال، در برخی شرایط خاص، مانند ثبت هم‌زمان تعداد زیادی سفارش برای یک کالا، ممکن است موجودی آن زودتر از انتظار به پایان برسد.

در چنین شرایطی، ابتدا تلاش می‌کنیم موجودی کالا را در سریع‌ترین زمان ممکن تکمیل کنیم. اگر این امکان وجود نداشته باشد، سفارش با هماهنگی شما تعیین تکلیف شده و وضعیت کالا تا زمان تأمین مجدد به «ناموجود» تغییر خواهد کرد.

همچنین در جشنواره‌ها و فروش‌های ویژه، به‌ویژه پیشنهاد شگفت‌انگیز، برخی کالاها با تعداد محدود و تخفیف‌های ویژه عرضه می‌شوند. در صورت استقبال زیاد و اتمام موجودی، وضعیت کالا به «ناموجود» تغییر می‌کند و امکان ثبت سفارش آن تا زمان شارژ مجدد وجود نخواهد داشت.

در حالت عادی، محدودیتی برای تعداد خرید یک کالا در همراب وجود ندارد.

با این حال، از آنجا که موجودی هر محصول در بازه‌های زمانی مختلف ممکن است تغییر کند، در برخی مواقع برای حفظ عدالت در خرید و مدیریت موجودی، محدودیت‌هایی برای حداکثر تعداد قابل سفارش یک کالا اعمال می‌شود.

در همراب می‌توانید هزینه سفارش خود را به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، با استفاده از تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنید.

همچنین در صورت نیاز، امکان پرداخت از طریق واریز بانکی یا کارت‌به‌کارت به حساب‌های معرفی‌شده توسط همراب نیز وجود دارد.

برای آشنایی با تمامی روش‌های پرداخت، می‌توانید به صفحه «روش‌های پرداخت» مراجعه کنید.

شما می‌توانید با تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش خود را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی همراب به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.

گاهی به دلیل اختلال‌های موقت در شبکه بانکی، ممکن است فرآیند پرداخت با موفقیت انجام نشود، اما مبلغ از حساب شما کسر شود.

در چنین شرایطی معمولاً جای نگرانی نیست. مبلغ پرداختی به‌صورت موقت در حساب‌های واسط بانکی باقی می‌ماند و بانک پس از بررسی مغایرت، آن را به‌صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گرداند.

این فرآیند معمولاً حداکثر تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد.

اگر پس از گذشت این مدت مبلغ به حسابتان بازنگشت، لطفاً با بانک صادرکننده کارت یا بانک عامل پرداخت تماس بگیرید تا موضوع بررسی و مغایرت برطرف شود.

در حال حاضر امکان پرداخت اقساطی سفارش‌ها در همراب فراهم نیست.

خیر. به‌منظور جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، همراب امکان دریافت و پذیرش چک بانکی را ندارد.

بله. تمامی پرداخت‌های اینترنتی در همراب از طریق درگاه‌های پرداخت امن انجام می‌شوند و اطلاعات بانکی شما در بستری رمزنگاری‌شده منتقل می‌شود.

با این حال، برای افزایش امنیت پرداخت‌های اینترنتی، توصیه می‌کنیم همیشه نکات زیر را رعایت کنید:

• پیش از وارد کردن اطلاعات کارت، مطمئن شوید آدرس صفحه پرداخت با https:// آغاز شده باشد. وجود حرف S در انتهای HTTPS نشان‌دهنده استفاده از ارتباط امن است.
• به وجود علامت قفل امنیتی در کنار نوار آدرس مرورگر توجه کنید. در صورت مشاهده نکردن این علامت، از وارد کردن اطلاعات بانکی خودداری کنید.
• در صورت وجود صفحه‌کلید مجازی در صفحه پرداخت، برای وارد کردن اطلاعات کارت از آن استفاده کنید تا امنیت اطلاعات بانکی شما بیشتر حفظ شود.

هزینه ارسال سفارش با توجه به عواملی مانند مبلغ سفارش، مقصد، روش ارسال و شرایط ارسال محاسبه می‌شود.

مبلغ دقیق هزینه ارسال، پیش از نهایی شدن خرید و در صفحه سبد خرید به شما نمایش داده می‌شود تا با آگاهی کامل سفارش خود را ثبت کنید.

زمان تحویل سفارش به روش ارسال و مقصد آن بستگی دارد.

برای سفارش‌هایی که از طریق پست به شهرهای خارج از تهران ارسال می‌شوند، معمولاً پس از تحویل مرسوله به شرکت پست، زمان رسیدن بسته بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت (بسته به مقصد) خواهد بود.

با اینکه همراب همواره تلاش می‌کند سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان برسند، اما به دلیل عواملی مانند برنامه‌ریزی شرکت‌های حمل‌ونقل، شرایط ترافیکی و فرآیندهای توزیع، امکان تعیین یا تضمین ساعت دقیق تحویل وجود ندارد.

مدت زمان تحویل سفارش به عواملی مانند شهر مقصد، روش ارسال انتخاب‌شده و شرایط پردازش سفارش بستگی دارد.

برای اطلاع از جزئیات زمان‌بندی ارسال، می‌توانید به صفحه «روش‌های ارسال» مراجعه کنید.

در حالت عادی، خیر.

همراب یک فروشگاه اینترنتی است و سفارش‌ها با هدف تسریع در فرآیند ارسال و کاهش رفت‌وآمدهای غیرضروری، از طریق روش‌های ارسال در نظر گرفته‌شده برای مشتریان ارسال می‌شوند.

با این حال، اگر به هر دلیلی تمایل به تحویل حضوری سفارش خود دارید، پیش از ثبت یا ارسال سفارش با واحد پشتیبانی همراب تماس بگیرید تا در صورت امکان، موضوع توسط کارشناسان بررسی و هماهنگ شود.

تمامی سفارش‌ها پس از تکمیل مراحل بررسی، آماده‌سازی و بسته‌بندی، به‌صورت روزانه به واحد پستی جهت ارسال به مقصد تحویل داده می‌شوند.

پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله برای شما ثبت خواهد شد.

برای مشاهده آخرین وضعیت مرسوله، کافی است کد رهگیری ۱۰ یا ۲۰ رقمی خود را در سامانه رهگیری شرکت ملی پست وارد کنید: tracking.post.ir

بله. تمامی کالاهای خریداری‌شده از همراب، مطابق شرایط اعلام‌شده، شامل مهلت ۷ روزه بازگشت کالا هستند.

استفاده از این امکان منوط به آن است که کالا و بسته‌بندی آن فاقد هرگونه آسیب فیزیکی، شکستگی، پارگی یا آثار استفاده خارج از عرف باشند.

همچنین توجه داشته باشید تصاویر محصولات صرفاً برای معرفی بهتر کالا و کمک به انتخاب شما نمایش داده می‌شوند. به همین دلیل ممکن است در برخی جزئیات ظاهری، تفاوت‌هایی میان تصویر و محصول نهایی وجود داشته باشد. ملاک بررسی مغایرت کالا، مشخصات فنی درج‌شده در صفحه محصول است.

برای اطلاع از شرایط کامل بازگرداندن کالا، لطفاً به صفحه «رویه‌های بازگرداندن کالا» مراجعه کنید.

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت میان کالای دریافتی و سفارش ثبت‌شده یا مشخصات فنی درج‌شده در سایت، لطفاً در اولین فرصت با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

شما می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام از صفحه «تماس با ما» درخواست خود را ثبت کنید.

همچنین برای آشنایی با شرایط و مراحل پیگیری این موضوع، پیشنهاد می‌کنیم صفحه «رویه‌های بازگرداندن کالا» را مطالعه کنید.

در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی باشد، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن با واحد خدمات پس از فروش همراب تماس بگیرید.

امکان ثبت درخواست از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام در صفحه «تماس با ما» فراهم است.

برای اطلاع از شرایط، مدارک موردنیاز و مراحل استفاده از خدمات پس از فروش، لطفاً صفحه «رویه‌های بازگرداندن کالا» را مطالعه کنید.

قرار گرفتن یک محصول در طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز بر اساس بررسی کارشناسان همراب و با در نظر گرفتن عواملی مانند موجودی کالا، شرایط تأمین، برنامه فروش و سایر معیارهای داخلی انجام می‌شود.

از آنجا که این پیشنهادها برای مدت زمان محدود ارائه می‌شوند، امکان اعلام زمان دقیق شروع آن‌ها از قبل وجود ندارد.

با این حال، اگر محصول موردنظر شما در حال حاضر شامل این طرح نباشد، می‌توانید در صفحه همان محصول گزینه «به من اطلاع بده» را فعال کنید تا در صورت قرار گرفتن کالا در پیشنهاد شگفت‌انگیز یا موجود شدن آن، از طریق پیامک یا ایمیل مطلع شوید.

خیر.

پیشنهادهای شگفت‌انگیز تنها در بازه زمانی مشخص و تا پایان مهلت اعلام‌شده معتبر هستند. پس از پایان این مدت، قیمت کالا به حالت عادی بازمی‌گردد و امکان ثبت سفارش با قیمت ویژه وجود نخواهد داشت.

در حالت عادی، امکان ثبت سفارش بیش از یک عدد از کالاهای پیشنهاد شگفت‌انگیز تضمین‌شده نیست.

با توجه به اینکه این طرح با هدف ایجاد فرصت خرید برای تعداد بیشتری از مشتریان برگزار می‌شود، ممکن است برای برخی کالاها محدودیت تعداد خرید اعمال شود.

در صورتی که امکان فروش بیش از یک عدد از محصول وجود داشته باشد، هماهنگی‌های لازم با شما انجام خواهد شد.

تا پیش از صدور فاکتور نهایی، در صورت امکان می‌توان سفارش را بر اساس قیمت جدید پیشنهاد شگفت‌انگیز بررسی و اصلاح کرد.

اما پس از صدور فاکتور و نهایی شدن سفارش، امکان تغییر قیمت یا اعمال تخفیف شگفت‌انگیز روی سفارش ثبت‌شده وجود نخواهد داشت.

بله. قیمت تمامی محصولات همراب به‌صورت منظم بررسی و به‌روزرسانی می‌شود تا اطلاعات نمایش‌داده‌شده در سایت، تا حد امکان مطابق با آخرین قیمت‌های فروش باشد.

با این حال، در بازار برخی کالاها ممکن است قیمت‌ها به‌دلیل نوسانات تأمین یا تغییر نرخ ارز در بازه‌های زمانی کوتاه تغییر کنند. همراب نیز همواره تلاش می‌کند قیمت محصولات را در سریع‌ترین زمان ممکن به‌روزرسانی کند.

بله. اگر قصد خرید عمده، خرید همکاری یا خرید سازمانی دارید، می‌توانید پیش از ثبت سفارش با واحد پشتیبانی همراب تماس بگیرید تا شرایط همکاری، تخفیف‌های قابل ارائه و نحوه ثبت سفارش با شما بررسی و هماهنگ شود.

سیاست قیمت‌گذاری همراب بر پایه شفافیت، انصاف و احترام به حقوق مشتریان است.

همواره تلاش می‌کنیم محصولات را با قیمت‌هایی رقابتی و متناسب با شرایط بازار عرضه کنیم تا مشتریان بتوانند با اطمینان و آرامش خاطر خرید کنند.

قیمت بسیاری از محصولات بر اساس نرخ مصوب تولیدکننده یا نماینده رسمی آن تعیین می‌شود و سایر کالاها نیز با توجه به مدل، مشخصات فنی، شرایط بازار و قیمت محصولات مشابه قیمت‌گذاری می‌شوند.

همچنین قیمت‌ها برای تمامی مشتریان در سراسر کشور به‌صورت یکسان و شفاف اعمال می‌شود.

در کنار قیمت‌گذاری منصفانه، برگزاری جشنواره‌های فروش، پیشنهادهای شگفت‌انگیز و سایر طرح‌های تخفیفی نیز فرصت خرید مقرون‌به‌صرفه‌تری را برای مشتریان فراهم می‌کند.