مقدمه، قوانین عمومی، تعریف مشتری و ارتباطات الکترونیکی
شرایط و قوانین استفاده از خدمات همراب:
کاربر گرامی،
لطفاً پیش از استفاده از وبسایت و خدمات همراب، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید. استفاده از این وبسایت به منزله آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین زیر است.
ورود به وبسایت همراب، استفاده از حساب کاربری، شرکت در طرحهای تشویقی، مشاهده محتوای رسانهای، ثبت سفارش و استفاده از هر یک از خدمات ارائهشده توسط همراب، به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین، نحوه استفاده از سرویسها و سایر مقررات این وبسایت است.
همچنین ثبت هر سفارش، در هر زمان، به منزله پذیرش کامل تمامی شرایط و قوانین همراب از سوی کاربر خواهد بود.
لازم به ذکر است که این شرایط و قوانین، جایگزین تمامی توافقها و مقررات قبلی میان همراب و کاربران بوده و آخرین نسخه معتبر محسوب میشود.
قوانین عمومی
تمامی اصول، رویهها و فعالیتهای همراب مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود. به همین ترتیب، کاربران نیز موظف به رعایت قوانین و مقررات مرتبط خواهند بود.
در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، رویهها یا خدمات همراب، نسخه بهروزشده از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد. ادامه استفاده از وبسایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید شرایط و قوانین توسط کاربر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر، شخصی است که با ثبت اطلاعات خود در فرم عضویت، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات و امکانات همراب میکند.
از آنجا که همراب یک فروشگاه اینترنتی خردهفروشی است، مطابق قانون تجارت الکترونیکی، «مصرفکننده» به شخصی گفته میشود که کالا یا خدمات را برای مقاصدی غیرتجاری و خارج از حرفه یا شغل خود خریداری میکند.
ارتباطات الکترونیکی
زمانی که از خدمات همراب استفاده میکنید، سفارش خود را بهصورت اینترنتی ثبت میکنید یا از طریق ایمیل با ما در ارتباط هستید، تمامی این ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود.
در صورتی که درخواستهای شما مطابق قوانین و رویههای همراب باشد، موافقت میکنید پاسخها و اطلاعرسانیهای مربوط از طریق ابزارهای ارتباط الکترونیکی مانند ایمیل، پیامک یا سایر روشهای دیجیتال برای شما ارسال شود.
آدرس ایمیل و شماره تلفنی که در حساب کاربری خود ثبت میکنید، بهعنوان اطلاعات تماس رسمی و مورد تأیید شما شناخته میشود و تمامی مکاتبات، اطلاعرسانیها و پاسخهای همراب از طریق همین اطلاعات انجام خواهد شد. بنابراین مسئولیت صحت و بهروز بودن این اطلاعات بر عهده کاربر است.
همچنین ممکن است همراب برای اطلاعرسانی درباره رویدادها، خدمات جدید، پیشنهادهای ویژه، جشنوارههای فروش یا سایر اطلاعیهها، برای اعضای سایت پیامک یا ایمیل ارسال کند.
در صورتی که تمایلی به دریافت این پیامها نداشته باشید، میتوانید از طریق تنظیمات حساب کاربری خود، عضویت در خبرنامه یا دریافت پیامهای تبلیغاتی را غیرفعال کنید.
راهکارهای حفظ حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی
در همراب، حفظ حریم خصوصی کاربران یکی از مهمترین اصول ماست. ما خود را متعهد میدانیم که از اطلاعات شخصی کاربران محافظت کرده و تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن، مطمئن و قابل اعتماد به کار بگیریم.
با استفاده از خدمات همراب، شما موافقت خود را با این سیاست حفظ حریم خصوصی اعلام میکنید.
همراب متعهد است تا در حد توان، با بهرهگیری از فناوریهای روز و بهبود مستمر زیرساختهای امنیتی، از اطلاعات کاربران محافظت کرده و امنیت استفاده از وبسایت را افزایش دهد.
حقوق مالکیت معنوی
تمامی محتوای منتشرشده در وبسایت همراب، از جمله متنها، تصاویر، گرافیک، لوگو، آیکونها، ویدئوها، فایلهای قابل دانلود، دادهها، طراحی صفحات، محتواهای آموزشی و سایر مطالب تولیدشده، جزئی از داراییهای فکری همراب محسوب میشود.
هرگونه استفاده، بازنشر، کپیبرداری، انتشار، تکثیر یا بهرهبرداری از این محتوا، بدون دریافت مجوز کتبی از همراب، ممنوع بوده و در صورت لزوم از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.
همچنین تمامی اسکریپتها، نرمافزارها، نام خدمات، علائم تجاری و سایر داراییهای فکری مرتبط با همراب، در مالکیت این مجموعه قرار دارند و استفاده تجاری از آنها بدون مجوز، ممنوع است.
استفاده از اطلاعات سایت
کاربران مجاز نیستند اطلاعات موجود در وبسایت، از جمله فهرست محصولات، مشخصات فنی، تصاویر، قیمتها، توضیحات کالاها یا هر بخش دیگری از محتوای سایت را برای اهداف تجاری استخراج، بازنشر یا استفاده کنند.
همچنین استفاده از ابزارهایی مانند رباتها، خزندهها (Crawler)، نرمافزارهای استخراج داده (Data Mining) یا هر روش مشابه برای جمعآوری اطلاعات وبسایت، بدون دریافت مجوز کتبی از همراب، ممنوع است.
تمامی حقوق مربوط به این اطلاعات برای همراب محفوظ است.
مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری
کاربران مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات حساب کاربری خود هستند.
تمامی فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری هر شخص انجام شود، بر عهده صاحب همان حساب خواهد بود. بنابراین توصیه میشود اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهید و در صورت احتمال دسترسی افراد غیرمجاز، نسبت به تغییر رمز عبور خود اقدام کنید.
خرید افراد زیر ۱۸ سال
در صورتی که کاربر کمتر از ۱۸ سال سن داشته باشد، لازم است خرید و پرداخت با اطلاع و تأیید والدین یا سرپرست قانونی انجام شود.
راههای ارتباط رسمی با همراب
تنها مرجع رسمی و مورد تأیید برای ارتباط با کاربران، وبسایت رسمی همراب به نشانی hamrab.com است.
همچنین تمامی اطلاعرسانیها، مکاتبات و پیامهای رسمی تنها از طریق اطلاعات تماس معرفیشده در همین وبسایت انجام میشود.
لطفاً توجه داشته باشید همراب از طریق وبسایتها، صفحات یا آدرسهای غیررسمی با کاربران ارتباط برقرار نمیکند و مسئولیتی در قبال سوءاستفاده از نام یا نشان تجاری همراب توسط اشخاص دیگر نخواهد داشت.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ثبت سفارش در همراب به معنای آغاز فرآیند بررسی، آمادهسازی و ارسال کالا بر اساس شرایط و قوانین زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.
روزهای کاری
روزهای کاری در همراب، از شنبه تا پنجشنبه و بهجز تعطیلات رسمی کشور است. تمامی سفارشهایی که در روزهای کاری ثبت شوند، در همان روز یا اولین روز کاری پس از تعطیلات بررسی و پردازش خواهند شد.
کاربران میتوانند در تمام ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز سفارش خود را از طریق وبسایت ثبت کنند.
ثبت سفارش
پس از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات آن در سیستم همراب ثبت شده و سفارش وارد مرحله پردازش میشود. همچنین، خلاصه سفارش یا پیشفاکتور از طریق ایمیل یا حساب کاربری در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
همکاران ما همواره تلاش میکنند تمامی سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن، با دقت و کیفیت مناسب آماده و ارسال کنند.
موجودی کالا
تمامی تلاش همراب بر این است که موجودی کالاهای نمایشدادهشده در سایت بهروز باشد. با این حال، ممکن است به دلایلی مانند همزمانی ثبت سفارشها یا خطاهای ناخواسته، موجودی یک کالا پس از ثبت سفارش به پایان برسد.
در چنین شرایطی، همراب این حق را برای خود محفوظ میداند که سفارش مربوط به آن کالا را لغو کرده و مبلغ پرداختی را بهطور کامل به مشتری بازگرداند.
در صورت تمایل، مشتری میتواند بهجای کالای ناموجود، محصول دیگری را انتخاب کند.
بازگشت وجه
چنانچه به هر دلیل، از جمله اتمام موجودی کالا، بروز مشکل در پردازش سفارش یا انصراف مشتری، امکان نهایی شدن سفارش وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختشده حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
توقف فروش
همراب در شرایط خاص، این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی، ثبت سفارش جدید برای بخشی از کالاها یا تمامی محصولات را متوقف کند.
بدیهی است سفارشهایی که پیش از توقف فروش ثبت و نهایی شده باشند، مطابق شرایط بررسی و در صورت امکان ارسال خواهند شد.
همچنین در صورت اتمام موجودی یا توقف عرضه یک کالا، همراب میتواند فروش آن محصول را بدون اطلاع قبلی متوقف کند.
خطای قیمتگذاری
با وجود تمامی تلاشها برای درج صحیح اطلاعات کالاها، ممکن است در موارد نادر، به دلیل خطای انسانی یا مشکلات فنی، قیمت یا مشخصات یک محصول به اشتباه در سایت نمایش داده شود.
در چنین شرایطی، همراب حق دارد سفارش ثبتشده را پیش از ارسال لغو کند.
در صورت لغو سفارش، تمامی مبالغ پرداختشده در کوتاهترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
ثبت سفارش برای کالاهایی که دارای قیمت اشتباه هستند، حقی برای دریافت آن کالا با همان قیمت ایجاد نخواهد کرد.
اطلاعات ثبت سفارش
کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، تمامی اطلاعات موردنیاز از جمله نام، نشانی، شماره تماس و سایر اطلاعات خواستهشده را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص ممکن است باعث تأخیر در پردازش سفارش یا عدم امکان ارسال کالا شود.
در صورت نیاز، همراب میتواند برای اطمینان از صحت اطلاعات ثبتشده، اطلاعات تکمیلی یا مدارک لازم را از مشتری درخواست کند.
تحویل سفارش به شخص دیگر
در صورت تمایل، مشتری میتواند هنگام ثبت سفارش، نام و مشخصات شخص دیگری را بهعنوان تحویلگیرنده کالا ثبت کند.
چنانچه سفارش پیش از ارسال بهطور کامل پرداخت شده باشد، ممکن است هنگام تحویل کالا، ارائه کارت شناسایی معتبر از سوی تحویلگیرنده الزامی باشد.
محل تحویل سفارش
تحویل سفارش تنها در نشانی ثبتشده توسط مشتری انجام میشود.
به همین دلیل، لازم است آدرس تحویل بهصورت کامل، دقیق و قابل استناد ثبت شود.
امکان تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند خیابان، پارک، ایستگاه مترو، پایانهها یا سایر مکانهای مشابه وجود ندارد.
سبد خرید
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو آن کالا نیست و هیچ حقی برای مشتری ایجاد نمیکند.
تا زمانی که سفارش بهصورت نهایی ثبت و پرداخت نشده باشد، ممکن است موجودی، قیمت یا شرایط فروش کالا تغییر کند.
به همین دلیل، بهویژه در مورد کالاهای دارای موجودی محدود یا محصولات عرضهشده با تخفیف ویژه، توصیه میشود در صورت تصمیم قطعی برای خرید، سفارش خود را در سریعترین زمان ممکن نهایی کنید تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت مواجه نشوید.
خسارت در هنگام حملونقل
همراب همواره تلاش میکند سفارشها را با بستهبندی مناسب و از طریق روشهای استاندارد ارسال کند تا کالا در سلامت کامل به دست مشتری برسد.
با این حال، در صورتی که کالا هنگام حملونقل دچار آسیبدیدگی شود، لطفاً مطابق شرایط و مهلتهای اعلامشده در صفحه «رویه بازگرداندن کالا» اقدام کنید تا درخواست شما در سریعترین زمان ممکن بررسی شود.
برای اطلاع از جزئیات شرایط ثبت درخواست، مهلت اعلام خسارت و نحوه پیگیری، لطفاً به صفحه رویه بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در همراب، کمک به کاربران برای انتخاب آگاهانهتر محصولات و فراهم کردن بستری برای بهاشتراکگذاری تجربه واقعی خرید و استفاده از کالاهاست.
نظرات ثبتشده در این بخش، بیانگر تجربه و دیدگاه شخصی کاربران است و لزوماً نظر یا تأیید همراب محسوب نمیشود.
به همین دلیل، بخش نظرات با شبکههای اجتماعی یا انجمنهای گفتگو تفاوت دارد و صرفاً برای ثبت تجربه استفاده از محصول طراحی شده است.
هر کاربر میتواند در چهارچوب قوانین سایت، نظر خود را درباره محصول ثبت کند. تمامی نظرات پیش از انتشار توسط کارشناسان همراب بررسی میشوند و در صورت رعایت قوانین، در سایت منتشر خواهند شد.
چنانچه نظر ارسالی با قوانین و مقررات این صفحه مطابقت نداشته باشد، ممکن است بدون اطلاع قبلی تأیید یا منتشر نشود.
همراب هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا نادرستی ادعاهای مطرحشده در نظرات کاربران ندارد و مسئولیت محتوای هر نظر بر عهده نویسنده آن است.
شرایط و قوانین درج نظر
برای حفظ کیفیت محتوای سایت و کمک به سایر کاربران، لطفاً هنگام ثبت نظر، موارد زیر را رعایت کنید.
۱. فارسی و روان بنویسید
نظر خود را با زبان فارسی و با استفاده از صفحهکلید فارسی ثبت کنید.
از بهکاربردن فاصلههای اضافی، کشیدن حروف، تکرار غیرطبیعی کلمات، استفاده بیش از حد از علامتهای نگارشی، شکلکها یا اموجیها خودداری کنید تا متن شما خواناتر باشد.
۲. بر اساس تجربه واقعی بنویسید
نظر شما بهتر است بر پایه تجربه واقعی استفاده از محصول باشد.
سعی کنید نقاط قوت و نقاط ضعف کالا را بهصورت منصفانه بیان کنید و از اغراق یا بزرگنمایی در تعریف یا انتقاد از محصول بپرهیزید.
در صورت امکان، مزایا و معایب محصول را بهصورت خلاصه در بخش مربوطه نیز ثبت کنید.
۳. نقد منصفانه ارائه دهید
یک نقد مفید، تنها به بیان مزایا یا تنها به بیان معایب محدود نمیشود.
اگر محصول دارای نقاط قوت و ضعف است، هر دو را با دیدگاهی واقعبینانه بیان کنید تا سایر کاربران بتوانند تصمیم دقیقتری بگیرند.
۴. قیمت محصول را در نظر بگیرید
هنگام ارزیابی یک محصول، قیمت آن را نیز در نظر داشته باشید.
ممکن است دو محصول عملکرد متفاوتی داشته باشند، اما اختلاف قیمت آنها نیز قابل توجه باشد. بنابراین نقد و بررسی بهتر است متناسب با ارزش خرید محصول انجام شود، نه صرفاً بر اساس مقایسه مطلق.
۵. از طرح سؤال در بخش نظرات خودداری کنید
بخش نظرات برای ثبت تجربه خرید و استفاده از محصول طراحی شده است.
اگر درباره محصول سؤال دارید یا به راهنمایی نیاز دارید، لطفاً از بخش پرسش و پاسخ همان محصول استفاده کنید.
۶. احترام به دیگران را رعایت کنید
تمامی کاربران موظفاند از ادبیاتی محترمانه استفاده کنند.
هرگونه توهین، تمسخر، افترا، استفاده از الفاظ نامناسب یا بیاحترامی نسبت به سایر کاربران، اشخاص حقیقی یا حقوقی، موجب رد شدن نظر خواهد شد.
۷. از گفتوگوهای شخصی خودداری کنید
بخش نظرات، انجمن گفتگو (Forum) نیست.
لطفاً از پاسخ دادن مستقیم به سایر کاربران یا ایجاد بحثهای طولانی و خارج از موضوع محصول خودداری کنید.
۸. به نظر دیگران احترام بگذارید
همه کاربران حق دارند دیدگاه خود را درباره محصولات بیان کنند.
حتی اگر با نظر شخص دیگری موافق نیستید، از حمله شخصی یا انتقاد مستقیم از نویسنده نظر خودداری کنید.
در نهایت، قضاوت درباره ارزش هر نظر بر عهده خوانندگان خواهد بود.
۹. از درج لینک و اطلاعات تماس خودداری کنید
بهمنظور حفظ امنیت کاربران، درج موارد زیر در بخش نظرات مجاز نیست:
- لینک وبسایتها
- آدرس صفحات شبکههای اجتماعی
- شماره تلفن
- آدرس ایمیل
- شناسه پیامرسانها
- هرگونه اطلاعات تماس شخصی
چنین نظراتی منتشر نخواهند شد.
۱۰. فقط درباره همان محصول نظر دهید
نظر ثبتشده باید مستقیماً به همان محصول مربوط باشد.
از مطرح کردن موضوعات نامرتبط، تبلیغات، مقایسههای غیرضروری یا مباحث خارج از موضوع محصول خودداری کنید.
۱۱. اطلاعات غیرمطمئن منتشر نکنید
در صورتی که از صحت موضوعی اطمینان ندارید، آن را بهعنوان واقعیت مطرح نکنید.
همچنین از انتشار شایعات، اطلاعات تأییدنشده یا مطالبی که منبع معتبری ندارند، خودداری کنید.
شرایط ارسال پرسش و پاسخ
بخش «پرسش و پاسخ» با هدف کمک به کاربران برای رفع ابهامات پیش از خرید ایجاد شده است. لطفاً هنگام ثبت سؤال یا پاسخ، موارد زیر را رعایت کنید تا اطلاعات ارائهشده برای سایر کاربران نیز مفید و قابل استفاده باشد.
۱. پرسش یا پاسخ را کوتاه و واضح بنویسید
تا حد امکان، سؤال یا پاسخ خود را بهصورت مختصر، روان و با نگارش صحیح فارسی ثبت کنید تا سایر کاربران و کارشناسان بتوانند آن را بهراحتی مطالعه و بررسی کنند.
۲. از معرفی فروشگاههای دیگر خودداری کنید
در بخش پرسش و پاسخ، از درج نام، آدرس یا لینک فروشگاههای اینترنتی و حضوری دیگر خودداری کنید.
همچنین انتشار هرگونه لینک به وبسایتهای دیگر در این بخش مجاز نیست.
۳. سؤال را فقط یکبار ثبت کنید
برای هر محصول، سؤال خود را تنها یک مرتبه ثبت کنید.
ثبت چندباره یک سؤال باعث تسریع در دریافت پاسخ نخواهد شد و ممکن است فرآیند بررسی را با تأخیر مواجه کند.
۴. اطلاعات شخصی منتشر نکنید
بهمنظور حفظ حریم خصوصی و امنیت کاربران، از درج اطلاعات شخصی مانند موارد زیر خودداری کنید:
- شماره تلفن
- آدرس ایمیل
- شناسه شبکههای اجتماعی
- نام کاربری پیامرسانها
- هرگونه اطلاعات تماس شخصی
در صورت ثبت چنین اطلاعاتی، ممکن است پرسش یا پاسخ شما منتشر نشود.
۵. فقط درباره محصول سؤال بپرسید
بخش پرسش و پاسخ تنها برای مطرح کردن سؤالات مربوط به همان محصول در نظر گرفته شده است.
اگر قصد پیگیری سفارش، ثبت درخواست خدمات پس از فروش، ارسال شکایت، پیشنهاد یا سایر موضوعات را دارید، لطفاً از طریق صفحه «تماس با ما» و انتخاب موضوع مناسب، درخواست خود را ثبت کنید.
همچنین برای ارسال پیشنهادها، انتقادها یا شکایات، میتوانید از طریق آدرس ایمیل info@hamrab.com با ما در ارتباط باشید.
نمایندگی
همراب در حال حاضر هیچگونه نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش در سایر شهرها یا استانهای کشور ندارد.
تمامی سفارشها، خدمات، تراکنشهای مالی، پشتیبانی و امور مربوط به فروش، تنها از طریق وبسایت رسمی همراب و دفتر مرکزی این مجموعه انجام میشود.
در صورتی که شخص یا مجموعهای خود را بهعنوان نماینده رسمی همراب معرفی کند یا با استفاده از نام و نشان این برند اقدام به فروش کالا یا ارائه خدمات کند، مسئولیت آن بر عهده همراب نخواهد بود.
در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده از نام یا برند همراب، لطفاً موضوع را از طریق راههای ارتباطی معرفیشده در سایت به ما اطلاع دهید تا در صورت لزوم، اقدامات قانونی انجام شود.
سخن پایانی
هدف از تدوین این شرایط و قوانین، ایجاد فضایی شفاف، امن و قابل اعتماد برای تمامی کاربران همراب است.
استفاده از خدمات همراب به معنای مطالعه، درک و پذیرش این قوانین است. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین یا رویههای سایت، نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات، به منزله پذیرش آخرین نسخه شرایط و قوانین خواهد بود.
از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم.