شرایط و قوانین بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان، همواره از مهمترین اولویتهای همراب بوده است. به همین دلیل، تمام تلاش خود را میکنیم تا سفارشها در بهترین شرایط و مطابق انتظار مشتریان ارسال شوند.
با این حال، ممکن است در برخی موارد پس از دریافت کالا نیاز به بررسی، تعویض یا بازگرداندن آن وجود داشته باشد. لطفاً پیش از ثبت درخواست، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. بازگرداندن کالا به دلیل ایراد یا اشکال فنی
اگر کالای خریداریشده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد، لازم است حداکثر تا یک روز پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش همراب اطلاع دهید.
در صورتی که پس از بررسی، ایراد کالا مورد تأیید کارشناسان همراب باشد و موجودی همان محصول به پایان رسیده باشد، سفارش لغو شده و وجه پرداختی مطابق قوانین به مشتری بازگردانده خواهد شد.
استفاده از این خدمات تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به همراب بازگردانده شود.
مواردی مانند شکستگی، خط و خش، آسیبهای ظاهری یا ایرادهای ناشی از استفاده نادرست، مشمول خدمات بازگشت کالا نخواهند بود.
استفاده نادرست شامل مواردی مانند:
- حملونقل یا جابهجایی نامناسب پس از تحویل کالا
- استفاده غیرمتعارف یا خارج از کاربرد تعریفشده محصول
- نگهداری نامناسب
- استفاده برخلاف دستورالعمل یا توصیههای سازنده
است.
۲. مغایرت کالا با اطلاعات درجشده در سایت
چنانچه کالای دریافتی از نظر مشخصات فنی یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات درجشده در وبسایت مغایرت داشته باشد، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع از طریق تماس تلفنی، پشتیبانی در ایتا یا مراجعه حضوری به خدمات پس از فروش همراب اطلاع داده شود.
اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل تشخیص باشد (مانند رنگ، مدل یا مشخصات درجشده روی بدنه)، کالا باید در شرایط اولیه بوده و هیچگونه استفادهای از آن نشده باشد.
تصاویر محصولات صرفاً برای آشنایی بهتر مشتری با کالا درج شدهاند و ممکن است در برخی جزئیات با محصول اصلی تفاوتهای جزئی داشته باشند؛ بنابراین ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی درجشده در وبسایت همراب است و نه تصاویر محصول.
از آنجا که برای هر محصول تصاویر، مشخصات فنی و توضیحات کامل درج شده است، خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول را با دقت مطالعه فرمایید. به همین دلیل، لغو سفارش یا مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر سلیقه یا انصراف از خرید امکانپذیر نیست.
۳. لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، میتوانید در سریعترین زمان ممکن نسبت به لغو آن اقدام کنید.
لغو سفارش تنها زمانی امکانپذیر است که:
- سفارش هنوز به شرکت حملونقل یا اداره پست تحویل داده نشده باشد.
- کمتر از ۲۴ ساعت از زمان ثبت سفارش گذشته باشد.
پس از ثبت مرسوله در سیستم حمل، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
۴. خسارت ناشی از حملونقل
تمامی سفارشها با بستهبندی استاندارد و ایمن ارسال میشوند.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل و ثبت بارنامه، مسئولیت حفظ سلامت کالا در مسیر حمل بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود.
در صورت تأیید خسارت توسط شرکت حمل، همراب در راستای تسهیل روند رسیدگی، همکاری لازم را برای جبران خسارت انجام خواهد داد.
در صورت آسیبدیدگی کالا، لازم است موارد زیر همراه کالا ارسال شوند:
- تمامی لوازم جانبی و متعلقات
- جعبه یا کارتن اصلی
- فاکتور خرید
- صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده
در صورتی که آسیبدیدگی هنگام تحویل مرسوله قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و ضمن ثبت درخواست خسارت نزد شرکت حمل یا اداره پست، مرسوله را برای بررسی به همراب بازگرداند.
۵. شرایط فروشهای ویژه و جشنوارهها
در بازههای فروش ویژه مانند بلک فرایدی، شب یلدا، نوروز، جشنوارههای مناسبتی و سایر کمپینهای تخفیف، به دلیل محدود بودن موجودی کالاهای دارای قیمت ویژه، لغو سفارش یا انصراف از خرید پس از ثبت نهایی سفارش امکانپذیر نخواهد بود.
از مشتریان محترم درخواست میشود پیش از ثبت سفارش، بررسیها و مقایسههای لازم را انجام دهند.
همچنین توصیه میکنیم هنگام خرید، علاوه بر قیمت، به اصالت کالا، اعتبار فروشنده و خدمات پس از فروش نیز توجه داشته باشید. متأسفانه در برخی مناسبتهای فروش ویژه، مشاهده شده است که برخی فروشگاهها با سوءاستفاده از نام یا اعتبار برندهای شناختهشده، محصولات بیکیفیت یا غیراصل را با قیمتهای غیرواقعی عرضه میکنند.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
- پیش از هر اقدامی، لطفاً با کارشناسان خدمات پس از فروش همراب تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با خدمات پس از فروش جداً خودداری فرمایید.
- کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود بستهبندی شده باشد.
- تمامی لوازم جانبی، متعلقات و اقلام همراه کالا نیز باید بهصورت کامل ارسال شوند.
توجه
- درج شماره پیگیری سفارش برای رسیدگی به درخواست الزامی است.
- در صورتی که کالا بدون هماهنگی قبلی و به هر دلیلی به همراب بازگردانده شود، تمامی هزینههای مربوط به ارسال، بازگرداندن، بستهبندی و سایر هزینههای مرتبط بر عهده مشتری خواهد بود و همراب مسئولیتی نسبت به این هزینهها نخواهد داشت.
- پس از بررسی کالای مرجوعی، اگر مشخص شود کالا خارج از ضوابط اعلامشده در این صفحه مرجوع شده یا فاقد هرگونه ایراد فنی یا مغایرت است، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
- در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا به مدت یک ماه بهصورت امانت در واحد خدمات پس از فروش همراب نگهداری میشود. پس از پایان این مدت، همراب هیچگونه مسئولیتی در قبال نگهداری کالا، خسارتهای احتمالی یا مفقود شدن آن نخواهد داشت.