در همراب، حفظ امنیت اطلاعات و احترام به حریم خصوصی کاربران یکی از مهمترین اصول فعالیت ماست. ما متعهد هستیم اطلاعاتی که در اختیارمان قرار میدهید را با نهایت دقت، امانتداری و مطابق با قوانین جاری کشور محافظت کنیم.
استفاده شما از وبسایت همراب به منزله پذیرش مفاد این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
اطلاعاتی که از کاربران دریافت میکنیم
برای ارائه خدمات، ثبت سفارش، ارسال کالا، پاسخگویی به درخواستها و استفاده از برخی امکانات وبسایت، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت شود:
نام و نام خانوادگی
شماره تلفن همراه یا ثابت
آدرس پست الکترونیکی (ایمیل)
آدرس کامل جهت ارسال سفارش
کد ملی برای اشخاص حقیقی (در صورت نیاز)
شناسه ملی و کد اقتصادی برای اشخاص حقوقی و خریدهای سازمانی (در صورت نیاز)
اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبت نظر، ارسال پیام یا ارتباط با پشتیبانی در اختیار همراب قرار میدهند.
این اطلاعات تنها در حد موردنیاز برای ارائه خدمات جمعآوری میشوند.
هدف از جمعآوری اطلاعات
اطلاعات کاربران صرفاً برای ارائه خدمات بهتر و انجام فرآیندهای مربوط به سفارش استفاده میشود؛ از جمله:
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
صدور فاکتور رسمی
پاسخگویی به درخواستها و ارائه خدمات پشتیبانی
اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش
بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری
تحلیل عملکرد وبسایت و توسعه خدمات
رعایت الزامات قانونی و مالی
همراب هیچگونه اطلاعات غیرضروری از کاربران درخواست نخواهد کرد.
صحت اطلاعات ثبتشده
اطلاعاتی که کاربران در حساب کاربری خود ثبت میکنند، از جمله شماره تماس، آدرس ایمیل و نشانی پستی، بهعنوان اطلاعات رسمی و مورد تأیید آنان در نظر گرفته میشود و تمامی اطلاعرسانیها، مکاتبات و پاسخهای همراب از طریق همین اطلاعات انجام خواهد شد.
به همین دلیل، مسئولیت ثبت صحیح، کامل و بهروز اطلاعات بر عهده کاربر است. در صورتی که اطلاعات ثبتشده ناقص یا نادرست باشد، همراب میتواند برای اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات تکمیلی درخواست کند یا تا زمان تکمیل اطلاعات، از ادامه فرآیند سفارش جلوگیری نماید.
اطلاعات گیرنده سفارش
کاربران میتوانند هنگام ثبت سفارش، مشخصات شخص دیگری را بهعنوان گیرنده کالا وارد کنند. اطلاعات دریافتشده در این بخش صرفاً برای ارسال همان سفارش استفاده خواهد شد و کاربرد دیگری نخواهد داشت.
ارتباط با کاربران
همراب ممکن است برای اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، پاسخ به درخواستهای پشتیبانی، اعلام تغییرات خدمات یا سایر اطلاعیههای ضروری با کاربران تماس بگیرد یا از طریق ایمیل پیام ارسال کند.
در آینده، ممکن است اخبار، جشنوارهها، تخفیفها، محصولات جدید و پیشنهادهای ویژه نیز از طریق ایمیل یا پیامک برای اعضای وبسایت ارسال شود. کاربران در هر زمان میتوانند دریافت این پیامها را از طریق تنظیمات حساب کاربری یا لینک «لغو عضویت» موجود در انتهای ایمیلها غیرفعال کنند.
نظرات کاربران
کاربران میتوانند دیدگاهها و تجربیات خود را درباره محصولات یا خدمات همراب ثبت کنند.
همراب این حق را برای خود محفوظ میداند که در صورت نیاز، بهمنظور رعایت قوانین، اصلاح نگارشی یا حذف مطالب نامرتبط، نظرات کاربران را ویرایش یا منتشر نکند.
همچنین در صورتی که محتوای ارسالشده شامل موارد مجرمانه، توهینآمیز، خلاف قوانین یا ناقض حقوق اشخاص باشد، همراب میتواند از اطلاعات ثبتشده برای پیگیریهای قانونی و ارائه آن به مراجع ذیصلاح استفاده کند.
امنیت اطلاعات
تمامی اطلاعات کاربران از طریق ارتباط رمزنگاریشده (SSL) بین مرورگر و سرور همراب منتقل میشود تا امنیت تبادل اطلاعات حفظ شود.
همچنین پرداختهای اینترنتی تنها از طریق درگاههای پرداخت امن و معتبر انجام میشوند و اطلاعات کارت بانکی کاربران در وبسایت همراب ذخیره، مشاهده یا نگهداری نمیشود.
با وجود استفاده از استانداردهای امنیتی و بهکارگیری روشهای متداول حفاظت از اطلاعات، هیچ بستر اینترنتی بهطور کامل مصون از مخاطرات امنیتی نیست؛ با این حال همراب همواره تلاش میکند با بهروزرسانی زیرساختها، از اطلاعات کاربران به بهترین شکل ممکن محافظت کند.
استفاده از کوکیها و اطلاعات فنی
همراب مانند بسیاری از وبسایتها، برای بهبود عملکرد، افزایش امنیت، حفظ وضعیت ورود کاربران و ارائه تجربه کاربری بهتر از کوکیها (Cookies) و ثبت آدرس IP استفاده میکند.
این اطلاعات صرفاً برای مدیریت بهتر خدمات، افزایش امنیت و بهبود عملکرد وبسایت مورد استفاده قرار میگیرند و برای شناسایی هویت کاربران استفاده نخواهند شد، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.
محرمانگی اطلاعات کاربران
همراب اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی میکند و آن را در اختیار هیچ شخص، شرکت یا سازمان دیگری قرار نمیدهد؛ مگر در موارد زیر:
با رضایت و درخواست خود کاربر؛
در مواردی که ارائه اطلاعات براساس قوانین و مقررات کشور الزامی باشد؛
در صورت صدور دستور از سوی مراجع قضایی یا سایر مراجع ذیصلاح قانونی.
مسئولیت کاربران
حفظ نام کاربری و رمز عبور حساب کاربری بر عهده خود کاربران است. توصیه میشود برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهند و از رمز عبور مناسب و ایمن استفاده کنند.
تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
همراب ممکن است در صورت تغییر قوانین، توسعه خدمات یا بهبود فرآیندها، مفاد این سیاست را بهروزرسانی کند. آخرین نسخه این صفحه همواره از طریق وبسایت در دسترس خواهد بود و استفاده مستمر از خدمات همراب به منزله پذیرش نسخه بهروزشده این سیاست است.
ارتباط با همراب
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست درباره نحوه جمعآوری و استفاده از اطلاعات شخصی، میتوانید از طریق اطلاعات زیر با ما در ارتباط باشید.
تلفن تماس:
۰۲۱-۳۳۹۹۱۱۰۹
ساعات پاسخگویی:
همهروزه از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۹:۳۰
دفتر مرکزی و مرکز امور مشتریان:
تهران، خیابان سعدی شمالی، نبش خیابان مصباح، پلاک ۵۸۵
همراب از اعتماد شما سپاسگزار است و همواره تلاش میکند محیطی امن، شفاف و قابل اعتماد برای خرید آنلاین فراهم کند.